Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
En Ana Pozuelo, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar etiquetas originales y embalaje.
No presentar olores, manchas, daños o signos de uso.
No se aceptan devoluciones de:
Ropa interior, bikinis o productos de higiene.
Productos personalizados o en oferta final.
Tarjetas regalo.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotografías si el producto llegó defectuoso
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
El cliente deberá imprimir e incluir dentro del paquete de devolución la información facilitada por nuestro equipo, o en su defecto una hoja con el número de pedido, nombre completo y email de contacto. Esto nos permite identificar correctamente la devolución y agilizar el proceso.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y aprobadas por nuestro equipo.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
El cliente será responsable de preparar correctamente el paquete y enviarlo a la dirección indicada. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Ana Pozuelo no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o no entregados durante el transporte de la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso, error por nuestra parte o cuando la normativa aplicable indique lo contrario.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en las primeras 48 horas tras la entrega con fotografías del problema para ofrecerte una solución.
ANA POZUELO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. ANA POZUELO actualmente solo opera con venta por el canal oficial, no tiene tienda física. Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de la compra. ANA POZUELO no está obligada a ofrecer compensaciones adicionales que excedan lo establecido en la presente Política de Reembolsos. Cualquier mejora o solución alternativa ofrecida fuera del procedimiento habitual tendrá carácter estrictamente voluntario y excepcional, sin que ello genere precedente ni obligación futura.